Plaćam sajt i marketing svaki mjesec, a rezultata nema

TL;DR Moj prijatelj je agenciji svakog mjeseca plaćao hiljade za sajt i marketing, bez ikakvih rezultata. Ovo je ono što je zapravo bilo pogrešno i šta je njegov novac trebalo prvo da kupi.

Nedavno mi se javio klijent koji je, kako se ispostavilo, moj drug iz osnovne škole. Preporučio me zajednički poznanik, čija je firma VUKASINÉ takođe moj klijent. Već šest mjeseci je agenciji plaćao hiljade dolara za sajt i marketing, a rezultata nije bilo.

Našli smo se na video pozivu. Nismo se vidjeli više od deset godina i bilo mi je drago što ga ponovo vidim. Ispričao mi je sve o svom poslu i o problemima sa prisustvom na internetu, a ja sam našao mnogo toga što ne valja.

Mjesečno je plaćao hiljade dolara za Google oglase, a izrada sajta ga je koštala više od 15.000 dolara. Agencija sa kojom je radio nije bila otvorena o tome šta radi i kako. Nikad mu nisu pričali o SEO-u i organskom rastu, ni o tome koliko to utiče na njegovo prisustvo na internetu i ugled brenda.

Jedino što su radili bile su reklame, a stranica na koju su ljudi stizali sa reklama nije imala šta da im ponudi. Pitao sam prijatelja da li bi se išta promijenilo kad bi odmah prestao da plaća reklame. Rekao je da ne bi. Otišao je i ugasio kampanju.

Sada razgovaramo o strategiji kako da mu posao raste online. Ali u ovom tekstu ću pisati o tome šta nije bilo u redu sa njegovim poslom i zašto mu se klijenti nisu javljali više, iako je trošio hiljade na reklame.

Platio je agenciju koja radi samo jednu stvar

To može biti dobra stvar, ali mnogo češće je problem za vlasnike koji ne znaju šta im treba. Agencija koju je angažovao bila je usko specijalizovana za reklame i to je i isporučila. Dao im je mjesečni budžet za reklame, a oni su ga vrtjeli. Ako ne znate ništa o onome što plaćate, sve izgleda kao da ide kako treba.

Specijalizovana agencija vam nikad neće reći da su slike na vašem Google profilu firme loše, ili da vaša stranica ne rješava problem kupca i ne odgovara na ono što on traži. Niko mu nije rekao da mu je autoritet domena poslije šest mjeseci bio praktično 0. Ako želite da provjerite svoj, uradite to Ahrefsovim alatom za provjeru autoriteta sajta. Ako piše 0, a mjesecima plaćate marketing, agencija vas laže.

Nisu bili otvoreni sa njim. Nisu mu slali ni izvještaje, a to radi i najgora moguća agencija. Nije imao pojma šta se dešava iza scene. Slao je novac i to je bilo to. Nadao se da će uspjeti, previše im je vjerovao i to mu se obilo o glavu.

Ako agencija ne razgovara sa vama o strategiji i planovima za vaše reklame, vjerovatno ne zna šta radi. Žalosno je koliko u ovom poslu ima agencija kojima klijenti plaćaju da uče, a ne da isporuče.

Njemu nisu trebale reklame. Trebao mu je neko ko razumije njegov posao i preuzima odgovornost za rezultat.

Platio je 15.000 dolara za sajt početnika

Agencija za plaćene reklame ponudila je da mu napravi i sajt. Sajt nije izgledao toliko loše, ali nije bio ni najbolji. Posao mog prijatelja služi zahtjevne klijente kojima nudi premium iskustvo, a sajt to nije pratio. Takvi kupci procijene firmu za nekoliko sekundi. Ako sajt ne djeluje premium kao usluga, pretpostave da ni usluga nije premium.

Onda sam pogledao kod sajta, a osoba koja ga je napravila bila je i sama početnik. Kod je izgledao kao da ga je pisao neko ko je počeo da programira prije sedmicu dana. Svaka stranica je pravljena od nule, pa je dodavanje nove stranice značilo kopiranje postojeće, lijepljenje i ručno popunjavanje sadržaja.

Neki linkovi u podnožju nisu ni bili linkovi. Izgledali su kao da vode na stranice, ali su bili običan tekst, privremena zamjena za stranice koje nikad nisu završene. Sajt nije imao ni politiku privatnosti, a nju zakon traži. Prijatelj je imao sreće što ga niko nije prijavio.

Sajt je bio brz, što me iznenadilo. Ali moj problem je to što je moj prijatelj finansirao nečije samostalno učenje web razvoja, a trebalo je da finansira rezultat. Programer je potrošio previše vremena, doslovno mjesece, samo na izradu.

Napravio ga je od nule bez frameworka, i to samo po sebi nije problem. Problem je u tome što, ako dovoljno dugo radite web razvoj, znate da su moderni frameworkovi napravljeni za SEO, brzinu i rast. Sa modernim frameworkom sajt kao njegov može da se napravi za nekoliko dana, pa se na samu izradu potroši minimalno vremena.

I ne želim ovdje da preuveličavam. Kad kažem sajt za nekoliko dana, mislim na funkcionalan sajt sa osnovnim SEO-om, povezanim servisima i podešenim CMS-om i CRM-om. Sajt koji kupci zaista mogu da nađu na internetu i društvenim mrežama traži od 1 do 3 mjeseca, zavisno od toga koliko je firma već prisutna i koliki autoritet ima. To je sasvim druga stvar.

Ali moj prijatelj je za nekoliko mjeseci dobio sajt koji mi pravimo za nekoliko dana, i to je glavni problem.

Reklame su mu se prikazivale u pogrešnim zemljama

Kad sam ga pitao gdje mu se prikazuju reklame, pokazao mi je sliku. Ne izvještaj, ne pregled sa podacima, nego sliku. Čovjek kome je plaćao samo mu je slao screenshotove na kojima se vidi gdje se reklame prikazuju, bez ikakvih podataka iza toga.

Na slici se vidjelo da mu se reklame prikazuju u Sjedinjenim Američkim Državama. Njegova firma je u Francuskoj i radi lokalno. Reklame su mu se vrtjele na drugom kontinentu.

Da budem fer, to samo po sebi nije potpuno pogrešno. Dio njegovih zahtjevnih klijenata su ljudi iz inostranstva, često iz Amerike, kojima njegove usluge zatrebaju kad dođu u njegov kraj.

Problem je u onome što je preskočeno. On je lokalna firma, a lokalni autoritet je prva stvar koju je trebalo srediti. Pogledao sam njegovu konkurenciju. Svi su vrtjeli reklame na pretragama u njegovom kraju, na lokalnom jeziku. Niko nije vrtio reklame u Americi.

Ali njegova konkurencija ima slabost. To su velike agencije koje imaju predstavništvo u svakom gradu na svijetu, a nemaju lokalni autoritet. On živi baš tamo gdje su njegovi klijenti. Kad bi neko tražio njegove usluge u tom kraju, on bi iskočio prvi, jer Google preporučuje firme po blizini. Samo time je mogao da ih nadjača, a niko to nije koristio.

Šta mu je zapravo trebalo

Njegovoj firmi su trebali prepoznatljiv brend, lijep premium sajt, prisustvo na društvenim mrežama i dobar SEO sa dobrim tekstovima. Tek kad se sve to uradi, ima smisla krenuti sa reklamama. Reklame umnožavaju ono što već postoji. Ako je temelj prazan, reklame samo šalju plaćene posjete na stranicu koja ih izgubi, a vi plaćate svakog posjetioca koji ode.

Ali imao je sreće što je našao mene, jer upravo to radi moja firma. Radimo sve na jednom mjestu i bavimo se baš ovakvim problemima. Imamo čak i svoj softver sa CRM-om, statistikom posjeta, SEO-om, blogom, doslovno svim što firmi treba, u jednom sistemu umjesto pet pretplata i tri izvođača. I modularan je, pa raste zajedno sa vašim poslom.

Danas on i ja radimo na njegovoj marketinškoj strategiji. U njegovim procesima je toliko toga pošlo naopako da smo još u fazi strategije. Ali ovaj put tačno zna šta plaća.

Ako plaćate svaki mjesec, a telefon vam ćuti, problem vjerovatno nije budžet. Problem je što niko ne gleda cijelu sliku. Javite mi se i reći ću vam šta vidim.