Šta se dešava kad poslovni sajt ode uživo?
TL;DR Objava poslovnog sajta je tek početak. Sajtu i dalje trebaju pouzdano održavanje, brze izmjene, novi sadržaj i stalni rad na pretrazi, pa izrada i održavanje uz mjesečni plan često ima više smisla od jednokratne izrade.
Rad u razvoju softvera nauči vas jedno nepisano pravilo. Softver nikad nije gotov. Ni poslovni sajt nije izuzetak. Objava nije kraj, jer se firme mijenjaju, proizvodi se mijenjaju, a stranice i sadržaj treba stalno osvježavati.
Kod klasičnog dogovora izvođač je često odgovoran samo za to da sajt radi stabilno. Nove stranice, proizvodi i izmjene sadržaja i dalje traže vrijeme, pa se klijentu naplaćuje svaki put kad zatreba dodatni posao.
Neki klijenti ne žele sami da vode sajt ni da ažuriraju proizvode. Žele da to neko radi za njih, kao dio usluge. Tu ima smisla izrada i održavanje sajta uz mjesečni plan. Takav dogovor mijenja stvar, jer stalni rad na sajtu postaje dio usluge.
Šta treba da se desi kad sajt ode uživo?
Kad sajt ode uživo, prvi posao je potvrditi da kupci mogu da dođu do njega i da klijent može da koristi sve što je uz sajt povezano. Ja provjerim da sajt radi, da mu se lako pristupa i da nema mrtvih ni pokvarenih linkova. Poslovni email treba da bude podešen i povezan sa aplikacijom za poštu koju klijent voli da koristi. Ako klijent želi sam da uređuje sadržaj, proizvode ili stranice, obuka treba da bude dio predaje sajta.
Period poslije objave ne vidim kao vrijeme za završavanje poznatih grešaka. To treba riješiti tokom izrade. Kad je sajt uživo, radije guram posao naprijed, pravim nove stranice i objavljujem novi sadržaj.
Klijent uglavnom ne mora ništa da radi, osim ako ima konkretne zahtjeve ili želi sam da vodi neki dio sajta. Objava treba da mu ostavi sistem koji radi i koji može da koristi, a ne još jedan tehnički projekat o kome mora da brine.
Najveća greška je očekivati da će sama objava donijeti pažnju. Google ne javlja potencijalnim kupcima da je novi sajt počeo da radi. Po mom iskustvu, novom brendu i sajtu treba od šest do dvanaest mjeseci da počnu redovno da se pojavljuju na pretrazi. I sam Google objašnjava da nekim poboljšanjima treba nekoliko mjeseci da se odraze na rezultate pretrage.
Sajt može biti uživo od prvog dana, ali vidljivost se gradi vremenom, kroz nove stranice i sadržaj.
Ko je odgovoran za održavanje sajta?
Izvođač je odgovoran da preda stabilan sajt koji radi. Ako sajt padne ili ima ozbiljan problem vezan za posao koji je predat, izvođač treba to da popravi. Izvođač ne bi smio da objavi pokvaren sajt i da smatra projekat završenim.
Ko odgovara za buduće nadogradnje, nove stranice i sadržaj zavisi od ugovora. Kod izrade po fiksnoj cijeni, odgovornost izvođača može da prestane čim preda gotov sajt. Novi sadržaj tada ne treba očekivati, osim ako ga klijent zatraži i plati kao dodatni posao.
To je jedan od razloga zašto smo u TOMICZ-u odlučili da ne nudimo ugovore za izradu sajta po fiksnoj cijeni. Radimo po modelu izrade i održavanja uz mjesečni plan, koji nas obavezuje da nastavimo sa dogovorenim izmjenama na sajtu. Novi sadržaj i izmjene su dio usluge, a ne neočekivan posao kad se projekat završi.
Koliko toga preuzimamo i dalje se dogovara sa klijentom. Neki vlasnici žele sami da daju svoje tekstove, video snimke i slike za nove stranice ili tekstove na blogu. To je i bolje, jer niko ne poznaje posao bolje od samog klijenta. Kad takvog sadržaja nema, možemo da ga napravimo mi.
Bitno je da se odgovornost dogovori prije objave. Klijent treba da zna da li dobija gotov sajt ili uslugu koja taj sajt i dalje poboljšava.
Koliko brzo treba da budu urađene izmjene na sajtu?
Koliko brzo izmjena treba da bude urađena zavisi od izvođača, od količine posla i od ugovora koji je klijent potpisao. Male izmjene ne bi trebalo da čekaju sedmicama.
U TOMICZ-u su standardne prihvaćene izmjene pregledane i objavljene do sljedećeg radnog dana. Ako je problem kritičan, trudimo se da ga riješimo isti dan. Tako klijent zna šta može da očekuje, umjesto da svaki zahtjev zavisi od toga kad će programer imati vremena.
Ispravke grešaka, korekcije teksta i druge male izmjene obično se urade brzo. Nove funkcije traže više vremena, jer im treba dodatno planiranje, razvoj i testiranje. Brza usluga ne znači da se pravimo da je svaki zahtjev mali.
Najveći rizik od izmjene koja kasni je izgubljena prodaja. Pokvarena stranica može spriječiti kupce da nađu informaciju, kontaktiraju firmu ili nešto kupe. Ako važna stranica vraća grešku 404, Google ne može da je indeksira, kao što objašnjava u svojim tehničkim uslovima za pretragu.
Kupci ne znaju, a i ne zanima ih, koji izvođač je napravio problem. Vide pokvaren sajt, iznerviraju se i zaključe da firma nije ozbiljna. Pouzdana podrška je važna jer mali tehnički problem ili greška u tekstu brzo postane problem sa kupcima.
Kako da znate da li vaš sajt i dalje radi za vašu firmu?
Sajt koji radi mora biti online, dostupan i vidljiv pretraživačima. Važne stranice treba da budu indeksirane, poslovni email treba da radi, a kupci ne bi smjeli da nailaze na greške 404. Mapa sajta i robots fajl treba da budu dostupni, a sajt treba brzo da se učitava.
U 2026. nije dovoljno samo biti online. Firma mora da ostane aktivna, da objavljuje korisne stranice i tekstove na blogu, da održava prisustvo na društvenim mrežama i da radi na vidljivosti na pretrazi. I LinkedIn treba da bude dio tog posla kad ima smisla za firmu i njene kupce.
Klijenti treba da dobijaju sedmični izvještaj. Ne treba da pogađaju da li je sajt dostupan, da li ga ljudi nalaze i da li pomaže poslu. Više o tome šta se dešava kad tog uvida nema pisao sam u tekstu kako problemi na sajtu ostaju skriveni od vlasnika.
Najjasniji znak upozorenja je sajt bez ikakve optimizacije za pretragu. Napravljen je da postoji, a ne da bude pronađen. Može da izgleda gotov i da se pravilno učita kad neko ukuca adresu, ali ljudima koji već ne znaju za firmu malo znači.
Kada ima smisla održavanje sajta uz mjesečni plan?
Održavanje uz mjesečni plan ima smisla kad firma zavisi od toga da bude vidljiva na internetu i kad očekuje da će se sajt stalno mijenjati. To mogu biti nove stranice, izmjene sadržaja, istraživanje onoga što kupci traže i stalni rad na SEO-u.
Za taj model smo se u TOMICZ-u odlučili nakon što su nam se klijenti vraćali sa zahtjevima za izmjene i očekivali da taj posao bude besplatan. Neki nisu pročitali uslove ugovora, a drugi nisu razumjeli kako se naplaćuje izrada sajtova i aplikacija. Svaki zahtjev je otvarao novu raspravu o obimu posla i cijeni.
Mjesečni plan taj odnos olakšava objema stranama. Klijent zna da su dogovorene izmjene dio mjesečne usluge, a mi znamo da je rad koji traje već uračunat. Tu razliku sam detaljnije uporedio u tekstu pretplata ili jednokratna izrada sajta.
Svaka firma može imati koristi od toga da neko stalno vodi njen sajt, ali najviše vrijedi kad firma zavisi od svog prisustva na internetu. Vlasnik može da prepusti posao oko sajta koji ne želi sam da radi i da se posveti vođenju firme.
Mjesečni plan manje vrijedi kad vlasnik nije aktivan. Ako firma ne daje povratne informacije, ne donosi odluke i ne zanima je da poboljša svoje prisustvo na internetu, stalna usluga ima malo prostora da napravi razliku. Agencija može da odradi posao, ali vlasniku i dalje mora biti stalo do toga kuda firma ide.
Često postavljana pitanja
Da li sajtu treba održavanje kad ode uživo?
Da. Svakom sajtu treba stalno održavanje. TOMICZ ostaje odgovoran za stabilnost sajta i ispravljanje grešaka, ali firmama trebaju i nove stranice i sadržaj ako žele da im prisustvo na internetu raste.
Ko je odgovoran za održavanje poslovnog sajta?
Za tehničko održavanje treba da bude odgovorna agencija, prema potpisanom ugovoru. Ko odgovara za novi sadržaj i nadogradnje zavisi od ugovora. TOMICZ dogovorene izmjene uključuje kroz izradu i održavanje sajta uz mjesečni plan.
Koliko brzo treba da budu urađene izmjene na sajtu?
Kritične izmjene treba riješiti isti dan kad god je to moguće. Standardne prihvaćene izmjene treba da budu završene do sljedećeg radnog dana. Veće funkcije traže više vremena.
Za koliko vremena se novi sajt pojavi na Googleu?
Google može da pronađe i indeksira novi sajt za nekoliko dana. Da bi se sajt redovno pojavljivao na pretragama koje dovode kupce, može da prođe od šest do dvanaest mjeseci, uz stalni rad na sadržaju i optimizaciji za pretragu.
Koliko često treba ažurirati poslovni sajt?
Poslovni sajt treba pregledati svake sedmice. Nove stranice, sadržaj i druga poboljšanja treba redovno objavljivati kad podržavaju trenutne ciljeve firme.