Šta je WaaS? Izrada i održavanje sajta uz mjesečni plan

TL;DR Izrada i održavanje sajta uz mjesečni plan spaja profesionalno napravljen sajt sa hostingom, održavanjem, sigurnošću, podrškom i izmjenama koje traju, za redovnu mjesečnu uplatu. Najbolje radi kad izvođač svaki mjesec donosi stvarnu vrijednost, jasno definiše vlasništvo i ostaje odgovoran i poslije objave.

Bilo da su to firme za koje sam radio, moj brat koji je plaćao frilensera za svoj sajt ili prijatelji koji su pokretali svoje sajtove, stalno sam viđao isto očekivanje. Mislili su da će, kad sajt bude gotov, cijeli svijet nekako saznati za njih i da će klijenti početi da hrle.

Web dizajn i marketing ne funkcionišu tako. Izrada sajta je tek početak. Sajt nikad nije gotov. Nikad. Traži stalno održavanje i izmjene da bi i dalje radio za firmu.

Moj brat je to naučio na teži način. Kad god mu je trebala mala izmjena, sedmicama je čekao da je frilenser uradi. Ta kašnjenja su mu blokirala dijelove posla, a frilenser bi ponekad jednostavno nestao.

Na engleskom se ovaj model zove WaaS (Website as a Service), odnosno sajt kao usluga. Kod nas je to izrada i održavanje sajta uz mjesečni plan, i svu tu odgovornost koja traje stavlja na jedno mjesto. Vi vodite svoj posao, a neko drugi vodi vaš sajt. To uključuje izmjene tekstova, stranica, slika, usluga i proizvoda, ispravke grešaka i slovnih grešaka, ažuriranje pravnih uslova i podataka o usklađenosti sa propisima, i nadzor sigurnosti.

Neki vlasnici misle da je ovakav plan skup, ali rijetko računaju skriveni trošak čekanja. Zamislite da imate novi proizvod za koji postoji stvarna potražnja, a sedmicama ili mjesecima čekate da ga agencija ili frilenser doda u vašu online prodavnicu. Svaki dan kad proizvod nije na sajtu je dan kad ga ne možete prodati.

Drugu stranu sam vidio kroz Darko Unity, sajt koji i dalje vodim i poboljšavam, umjesto da ga tretiram kao završen projekat. Opisao sam kako je taj rad koji traje pomogao da Darko Unity blog dođe do 333.000 prikaza na Googleu. Ako ste već zauzeti svojim klijentima, možda nemate vremena ni tehničkog znanja da svom sajtu posvetite istu pažnju. Tu mjesečni plan može imati smisla.

Šta je izrada i održavanje sajta uz mjesečni plan?

To je model u kome firma plaća redovnu mjesečnu uplatu i za sajt i za stalni rad koji je potreban da bi se sajt vodio. Sama mjesečna uplata ne čini nešto ovim modelom. Izvođač mora da preuzme odgovornost koja traje i da svaki mjesec isporuči nešto što vrijedi.

Svaki mjesec mora da bude vrijedan novca. Neke agencije stave gotov sajt iza mjesečne uplate i nazovu to održavanjem, iako poslije objave rade jako malo. To je otplata na rate, a ne usluga vođenja sajta.

Pravi dogovor o mjesečnom planu treba da pokrije redovne izmjene o kojima se dogovarate sa izvođačem. To može biti dodavanje proizvoda, ažuriranje usluga, objavljivanje novih stranica, izmjena slika i tekstova, popravka problema ili manja poboljšanja postojećeg sajta. Bez stalnog dogovora firma bi možda morala da traži ponudu i plaća posebnu cijenu svaki put kad joj treba izmjena. Ti pojedinačni troškovi se vremenom saberu u ozbiljan iznos.

Ovaj model ne znači uvijek da se svaki dio sajta pravi od nule. Neki izvođači koriste šablone. U TOMICZ-u koristimo svoj framework koji nam omogućava da sajtove razvijamo efikasno, ali sve što vide klijent i njegovi kupci ostaje rađeno po mjeri. Dizajn, tekstovi, slike, video i predstavljanje proizvoda moraju da odražavaju baš tu firmu. Ako se i ti dijelovi rade po šablonu, svi sajtovi klijenata vremenom počnu da izgledaju isto.

Primijetio sam i agencije koje prodaju sajtove koje je za nekoliko sati skoro u potpunosti izbacio automatizovani AI šablon, a onda ih naplaćuju kao da ih je ručno pravio cijeli tim. Korišćenje automatizacije da bi se radilo brže nije problem. Etički problem počinje kad izvođač krije šta klijent zapravo dobija i naplaćuje rad po mjeri koji nikad nije urađen.

Kod nas mjesečni plan pokriva početni sajt rađen po mjeri, hosting, održavanje, sigurnost, pristup CMS-u, statistiku posjeta i dogovoren broj izmjena na sajtu. Tačni uslovi stoje u pisanoj ponudi. Klijent ne plaća samo fajlove na serveru. Plaća nekoga ko ostaje odgovoran i poslije objave.

Kako funkcioniše održavanje uz mjesečni plan?

U TOMICZ-u prva uplata ne znači da odmah krećemo da dizajniramo stranice. Prvo sa klijentom pravimo poslovni plan. Ili razgovaramo jedan na jedan, ili šaljemo strukturisan upitnik koji klijent mora da popuni.

Moramo da razumijemo posao prije nego što napravimo sajt. To uključuje kupce, proizvode, usluge, konkurenciju i ciljeve. Bez tih informacija dizajn sajta postaje nagađanje. Kad je plan jasan, počinjemo da pravimo sajt i njegove stranice oko stvarnog posla. Rok za objavu dogovaramo u pisanoj ponudi, a počinje da teče kad dobijemo kompletan sadržaj i odobrenja potrebna za izradu.

Tokom izrade povezujemo servise koji sajtu trebaju. To su obično Google Analytics, Google Search Console i formulari za kontakt. Za formulare podrazumijevano koristimo EmailJS, a za prijave na email listu Brevo, ali to se može zamijeniti kad klijentu treba nešto drugo.

Sajt povezujemo i sa TOMICZ CMS-om. Klijent preko njega može sam da mijenja sadržaj, pregleda statistiku posjeta i SEO podatke, dobija sedmične izvještaje, vodi odnose sa kupcima i traži podršku. CMS je modularan, pa možemo dodati postojeće module ili napraviti poseban modul za klijenta kad sajtu zatreba.

Kad je CMS povezan, klijent može da pošalje zahtjev za podršku zbog greške, izmjene na sajtu ili nove funkcije. Standardne izmjene koje prihvatimo pregledamo i objavimo u roku koji stoji u pisanoj ponudi. Veći zahtjevi, novi rasporedi stranica po mjeri i ozbiljnije funkcije mogu trajati duže i mogu se voditi kao posebni projekti.

Kod nas nema potpuno mirnih mjeseci. Čak i kad klijent ne traži vidljivu izmjenu, mi i dalje pratimo statistiku, SEO, sigurnost i brzinu sajta. Javljamo šta smo našli, da bi klijent vidio šta se dešava i odlučio šta sljedeće treba poboljšati. Moj savjet je da koristite izmjene koje su uključene, umjesto da propadnu. Mjesečni plan donosi više vrijednosti kad se sajt mijenja zajedno sa firmom.

Klijent je uključen kroz cijeli proces. Neki klijenti žele da pregledaju svaki detalj, a drugi ne žele da ih iko uznemirava osim kad treba donijeti odluku. U oba slučaja prije objave većih izmjena šaljemo pregled. Ništa ne treba da ode uživo ako se ne slaže sa poslom klijenta ili ako ga klijent nije odobrio.

Šta mjesečni plan za sajt treba da uključi?

Mjesečni plan treba da definiše šta se dešava prije objave, šta se nastavlja poslije i šta mjesečna uplata ne pokriva. Izvođač ne bi smio da naplaćuje svaki mjesec, a da klijenta ostavi da sam brine o hostingu, sigurnosti i izmjenama.

Pravi mjesečni plan treba da uključi barem početnu izradu sajta, hosting, SSL, rezervne kopije, nadzor sigurnosti, tehničko održavanje i jasan način za traženje izmjena. Ugovor treba da objasni i rokove za odgovor, ograničenja izmjena, vlasništvo, otkaz i šta se dešava sa sajtom kad plan prestane.

U TOMICZ-u standardni plan uključuje sajt po mjeri koji radi na svakom ekranu. Broj početnih stranica, krugove izmjena dizajna i rok za objavu definišemo u pisanoj ponudi.

Poslije objave plan uključuje hosting, SSL, praćenje dostupnosti sajta, rezervne kopije, sigurnost i tehničko održavanje. Klijenti dobijaju pristup našem headless CMS-u, gdje mogu da vode sadržaj, proizvode i slike, pregledaju statistiku i koriste instalirane module.

Plan uključuje i dogovoren obim zahtjeva. Izmjena na sajtu je manja promjena koja se uklapa u postojeći sistem sajta, kao što je izmjena teksta, dodavanje proizvoda ili nova standardna stranica sa postojećim rasporedom i sadržajem koji je dao klijent. Nova funkcija je veći posao i računa se drugačije od izmjene. Koliko čega plan pokriva piše u pisanoj ponudi.

Ispravke su nešto drugo od izmjena. Ako smo mi napravili grešku u kodu, gramatici ili sadržaju, ispravka ne troši ništa od vašeg plana.

Uključeni su i registracija ili produženje domena i poslovne email adrese, u obimu iz ponude. Domen i poslovni podaci su klijentovi od prvog dana.

Ne spada svaki zahtjev u osnovni plan. Novi rasporedi po mjeri, integracije, ozbiljnije funkcije i aplikacije po mjeri su posebni projekti sa svojim obimom. Složeno vođenje online prodaje je takođe van standardne ponude.

Prenos arhive mailova, dodatni sandučići i prelazak sa drugog email servisa naplaćuju se posebno. Klijenti koji više vole Google Workspace ili Microsoft 365 plaćaju te licence direktno, a mi im servis podesimo bez doplate.

Stalni rast u pretrazi je posebna usluga. Osnovni paket uključuje statistiku, tehnički nadzor i pregled SEO vidljivosti u CMS-u, ali ne uključuje redovno pisanje sadržaja, vođenje Google profila firme ni stalne kampanje u pretrazi. Plaćene reklame, vođenje društvenih mreža i marketinške integracije po mjeri su takođe posebne usluge.

Ugovor treba da navede ove granice prije prve uplate. Treba da definiše mjesečni obim, rok za odgovor, ko odgovara za hosting, kako se prave rezervne kopije, uslove vlasništva, minimalno trajanje i postupak otkaza. Treba da objasni i koji kod, podaci i servisi ostaju klijentu kad ode.

Kod nas sve to stoji u pisanoj ponudi, od roka za standardne izmjene do trajanja saradnje i trenutka kad kod prelazi na klijenta. Kad se ti uslovi ispune i plate dospjeli računi, klijent postaje vlasnik koda za frontend i backend koji je napravljen za njega. TOMICZ CMS je naš i ne prenosi se, ali klijent zadržava svoje podatke, domen, materijale koje je dao i kod sajta koji može da ponese.

Po čemu se razlikuje od klasične izrade sajta?

Klasična izrada obično tretira sajt kao završen projekat. Klijent plati izradu, sajt ode uživo i glavna odgovornost izvođača se tu završava. Poslije toga sajt često samo postoji.

Vlasnik ga vremenom može i zaboraviti. Ljudi kojima je namijenjen možda ga nikad ne nađu, jer je sajt napravljen da postoji, a ne da bude pronađen. Po mom mišljenju, takav sajt je bačeno vrijeme. Sajt treba da podržava posao, a ne da bude online prospekt koji niko ne posjećuje i ne mijenja.

Mjesečni plan mijenja to ko ostaje odgovoran poslije objave. Izvođač i dalje vodi hosting, održavanje, sigurnost, nadzor i dogovorene izmjene na sajtu. Klijent ne mora svaki put kad se nešto promijeni da traži programera, traži novu ponudu i čeka da neko bude slobodan.

Zbog te odgovornosti koja traje ovaj model je više od drugačijeg načina plaćanja. Jednokratni projekat plaća nekoga da isporuči sajt. Mjesečni plan plaća nekoga da sajt ostane koristan dok se firma mijenja.

Klasična jednokratna izrada i dalje može imati smisla za jednostavan sajt koji samo predstavlja firmu, portfolio dizajnera ili programera, ili lični sajt koji služi uglavnom da izgradi ugled. Može biti praktičan izbor za nekoga ko još ne može da priušti stalni razvoj i marketing.

Kad taj sajt počne da podržava firmu koja zarađuje, računica se mijenja. Zastarjele usluge, proizvodi koji nedostaju i spore izmjene mogu početi da koštaju više od stalnog održavanja. Tada vlasnik treba da razmisli o prelasku sa gotovog sajta na aktivnu uslugu.

Troškove, pitanja vlasništva i kompromise detaljnije sam uporedio u tekstu o izboru između pretplate i jednokratne izrade sajta.

Po čemu se razlikuje od alata za pravljenje sajta i SaaS-a?

Wix, Squarespace, Webflow i slične platforme vam daju softver da sajt napravite sami. Kod mjesečnog plana od vas se ne očekuje da išta dizajnirate ili programirate. Izvođač taj posao radi umjesto vas.

Alati za pravljenje sajta su namijenjeni ljudima koji ne znaju da programiraju, ali ipak žele sami da naprave sajt. To zvuči lakše od programiranja, ali vlasnik i dalje mora da nauči platformu, izabere raspored, napiše tekstove, pripremi slike, podesi integracije i održava rezultat. Za nekoga ko je već zauzet vođenjem firme, učenje još jednog alata može oduzeti mnogo vremena.

Postoji i granica onoga što alat može da riješi. Po mom mišljenju, klasični alati za pravljenje sajtova gube na značaju jer AI omogućava da se slični sajtovi naprave brže. Možda će i dalje služiti starim projektima i ljudima koji više vole sami da prave sajt, ali sam pristup alatu više nije dovoljan da se napravi poslovni sajt koji vrijedi.

Rezultat često izgleda kao šablon, jer iste rasporede, dijelove i obrasce koristi mnogo firmi. Kupci možda ne znaju na kojoj platformi je sajt napravljen, ali primijete kad dizajn i tekstovi djeluju generično.

U TOMICZ-u smo izabrali rad po mjeri jer vlasniku donosi više vrijednosti. Koristimo svoj framework da bismo radili efikasno, ali dizajn, tekstovi, slike, proizvodi i predstavljanje koje vide kupci prave se za svaku firmu posebno. Vlasnik dobija profesionalno vođen sajt, a ne mora da postane dizajner sajtova.

SaaS (softver kao usluga) i mjesečni plan za sajt se oba plaćaju redovno, ali prodaju različitu odgovornost. SaaS kupcu daje pristup softveru, a kupac ga i dalje sam koristi. Mjesečni plan kupcu daje sajt o kome neko brine i izvođača koji je odgovoran da ga vodi, održava i poboljšava.

Izvođač sa mjesečnim planom i dalje može da pravi sajt na Wixu, Webflowu, WordPressu ili nekoj drugoj SaaS platformi. To je u ovom poslu uobičajeno i može biti sasvim pošteno, kad izvođač radi posao po mjeri i ostaje odgovoran poslije objave. Tehnologija ispod je manje važna od kvaliteta, uslova vlasništva i vrijednosti koju klijent dobija iz mjeseca u mjesec.

Koliko košta izrada i održavanje sajta uz mjesečni plan?

Cijene se razlikuju jer izvođači uključuju različit nivo dizajna, podrške, softvera i stalnog rada. Prosjek tržišta vam malo znači ako ne uporedite šta stoji iza svake cijene.

Cijene koje se vide pokazuju koliko je tržište široko. U Bosni i Hercegovini se jednostavan sajt pravi za otprilike 300 do 1.500 KM, a održavanje se naplaćuje 15 do 60 KM mjesečno. Jedna firma kod nas nudi sajt za 0 KM uz 50 KM mjesečno.

Ni u inostranstvu nije drugačije. Reach WebStudio, White Label Agency i Clyrke imaju javne mjesečne planove, od sajta sa jednom stranicom do sajta po mjeri sa rezervacijama, CRM-om, marketinškim alatima, hostingom, SEO-om i stalnim izmjenama.

Ove ponude nisu direktno uporedive. Niska mjesečna cijena može pokrivati mali sajt na šablonu, a viša može uključivati dizajn po mjeri, izmjene sadržaja, statistiku, softver i bržu podršku. Ugovor je važniji od broja na stranici sa cijenama.

U TOMICZ-u cijenu plana dajemo u pisanoj ponudi, kad upoznamo vaš posao i znamo šta vašem sajtu treba.

Firme koje zarađuju ne bi trebalo da porede mjesečni plan sa ponudom za gotov sajt samo po ukupnom iznosu. Treba da uporede šta im svaka opcija omogućava. Ponuda za gotov sajt kupuje sajt. Pravi mjesečni plan treba da drži taj sajt korisnim, dostupnim i spremnim da se mijenja zajedno sa firmom.

Skriveni troškovi se često pojave poslije objave. Frilenser može da se javlja tek za nekoliko sedmica. Agencija može da izgubi interes čim se plati posljednji račun. Proizvodi ostanu nedostupni, usluge zastarjele, greške blokiraju kupce, niko ne primijeti da sajt ne radi, a sigurnosni problemi ostanu neriješeni.

Ta kašnjenja imaju svoju cijenu u poslu. Ako vas tehnički problem spriječi da prodajete ili da vas kupci kontaktiraju, izgubljena prodaja može vrijediti više od mjesečne uplate. Isto važi kad za novi proizvod postoji potražnja, a nekoliko sedmica ne može da se doda na sajt.

U TOMICZ-u mjesečna uplata pokriva sajt i odgovornost za njega koja traje. Dajemo sistem i pokazatelje koji vode ka rezultatu, uključujući dostupnost sajta, brzinu, statistiku, vidljivost i brže izmjene. Ne možemo garantovati prihod firme, jer prodaja zavisi i od ponude, cijena, ugleda i od toga koliko firma uspijeva da zaključi posao sa kupcima.

Ako baš želite sajt po fiksnoj cijeni i spremni ste da ga poslije sami vodite, izaberite tu opciju. Ako sajt ima aktivnu ulogu u firmi koja zarađuje, uporedite izvođače po vlasništvu, roku za odgovor, poslu koji je uključen i onome što se dešava poslije objave.

Ko je vlasnik sajta kod mjesečnog plana?

Vlasništvo nad sajtom treba definisati prije nego što klijent napravi prvu uplatu. Mjesečna pretplata ne bi smjela da izvođaču preda kontrolu nad domenom klijenta, njegovim poslovnim podacima ili sadržajem koji je dao.

U TOMICZ-u je klijent od prvog dana vlasnik domena, poslovnih podataka i sadržaja koji je dao. Domeni i email nalozi se registruju na klijenta, a TOMICZ dobija administratorski pristup koji mu treba da bi ih vodio.

Kad se ispune uslovi iz pisane ponude i plate dospjeli računi, klijent postaje vlasnik i koda za frontend i backend koji je napravljen za njega. Standardna predaja uključuje izvorni kod, podatke klijenta, materijale koje je dao i dokumentaciju za postavljanje, bez doplate.

TOMICZ CMS je naš i ne prenosi se. Pristup CMS-u i usluge povezane sa njim prestaju kad prestane plan. Sam sajt je odvojen od CMS-a i napravljen tako da radi i bez njega.

To odvajanje je važno. Frontend i backend su odvojeni od CMS-a (headless), što znači da sajt napravljen za klijenta može da se prebaci kod drugog hosting provajdera ili poveže sa drugim CMS-om. TOMICZ može da pomogne i oko samog prelaska i oko predaje drugom programeru, kao posao koji se posebno naplaćuje.

Veliki znak upozorenja je sajt koji ne može da se odvoji od hostinga ili CMS-a izvođača. Ako odlazak sa plana znači da gubite cijeli sajt, izvođač vam iznajmljuje pristup, a ne daje vam poslovnu imovinu koju možete da ponesete.

Budite oprezni i kad izvođač drži registraciju domena, odbija da da izvorni kod, ne dozvoljava izvoz podataka ili ne navodi uslove otkaza. Prije potpisivanja pitajte tačno šta je vaše dok traje saradnja, šta dobijate kad odete i koji dijelovi zauvijek zavise od izvođača.

Praktične korake za zaštitu svega ovoga opisao sam u tekstu kako otpustiti agenciju, a sačuvati sajt.

Koje su prednosti i rizici mjesečnog plana?

Glavna prednost je jedan izvođač koji odgovara za sajt i prije i poslije objave. Klijent ne mora da usklađuje posebne programere, hosting firme, sigurnosne servise i ljude za održavanje svaki put kad se nešto promijeni ili pokvari.

Za firmu koja već radi i pruža usluge, mjesečni plan zamjenjuje veliki početni trošak predvidljivom mjesečnom uplatom. Sajt može da se mijenja zajedno sa firmom, dok se hosting, održavanje, sigurnost, nadzor, rezervne kopije i dogovorene izmjene aktivno vode.

Brz pristup podršci je još jedna prednost. Nova usluga, proizvod, stranica ili ispravka ne bi trebalo sedmicama da čekaju jer originalni programer nije dostupan. Kod nas rok za standardne izmjene stoji u ponudi.

Mjesečni plan ipak nosi rizike kad je izvođač nepouzdan ili je ugovor loše napisan. Zakašnjele izmjene, loša komunikacija, izgubljeni podaci, neriješeni sigurnosni propusti i duži prekidi rada mogu naštetiti firmi. Pokvaren formular za kontakt ili put do upita može tiho koštati prodaje ako ga niko ne prati.

Zavisnost od jednog izvođača takođe može postati rizik. Ako taj izvođač drži domen, hosting, CMS, kod i podatke bez jasnog načina za odlazak, klijentu može biti teško da ode.

Pouzdan izvođač kome vjerujete smanjuje taj rizik rezervnim kopijama, prenosivošću, dokumentacijom i jasnim uslovima vlasništva. U mnogo slučajeva je lakše raditi sa jednim izvođačem koji odgovara za sve nego sa sedam odvojenih. Kad su hosting, razvoj, statistika, email, održavanje i podrška podijeljeni između nekoliko firmi, svaka dodatna predaja posla je još jedno mjesto gdje komunikacija ili odgovornost mogu da puknu.

To ne znači da jedan izvođač treba da ima trajnu kontrolu. Klijent treba da zadrži vlasništvo nad domenom i podacima, a sajt treba da ima opisan put za prelazak. Objedinjena odgovornost najbolje radi kad je prati prenosivost, a ne zaključavanje.

Trudimo se da donesemo vrijednost i kad je klijent zauzet ili se sporo javlja. Možemo i dalje da pratimo dostupnost sajta, sigurnost, SEO i statistiku bez čekanja na novi zahtjev. Ipak, mjesečni plan bolje radi kad je klijent uključen.

Klijent poznaje svoj posao, proizvode i kupce bolje od bilo kog izvođača. Kad podijeli znanje o proizvodima, mišljenje, promjene i povratne informacije, pomaže nam da donosimo bolje odluke. Možemo da vodimo sajt, ali ne bi trebalo da bez vlasnika izmišljamo pravac njegove firme.

Kome odgovara izrada i održavanje uz mjesečni plan?

Ovaj model može da radi i za novu firmu i za firmu koja već dugo posluje. Idealan klijent nije određen samo godinama ili djelatnošću. To je firma sa stvarnom ponudom, novcem za ulaganje i razlogom da sajt ostane aktivan i poslije objave.

Novoj firmi mjesečni plan uklanja potrebu da sklapa tim za sajt ili uči nekoliko tehničkih alata. Izvođač može da isplanira sajt, napravi ga, poveže servise koji trebaju i nastavi da ga vodi, dok se vlasnik bavi pronalaženjem i usluživanjem kupaca.

Postojeća firma može da pređe na mjesečni plan kroz prenos sajta. Izvođač može ponovo da napravi zastario sajt, prebaci ga sa druge platforme ili nastavi da radi sa softverom koji firma već ima, kad je to bolja opcija. Početak od nule nije uvijek potreban.

Firma je možda spremna za mjesečni plan kad zavisi od frilensera ili agencija kojima izmjene traju predugo. Drugi znakovi su zastarjele usluge, proizvodi koji nedostaju, neriješene greške, nepouzdani formulari za kontakt i to što niko jasno ne odgovara za održavanje ili sigurnost.

Mjesečni plan donosi najviše vrijednosti kad se firma često mijenja. Novi proizvodi, usluge, članovi tima, lokacije, slike i stranice treba da se vide i na sajtu. Vlasnik treba da koristi izmjene koje su uključene, umjesto da sajt tretira kao gotov.

Pouzdan nadzor i podrška i dalje vrijede u mjesecima sa manje vidljivih izmjena. Ipak, firmi koja nikad ne očekuje da mijenja sajt možda ne treba cijeli mjesečni plan.

Model može da radi u raznim djelatnostima. Majstori i usluge u kući, stručne usluge, proizvođači, treneri i druge firme koje rade sa klijentima mogu imati koristi kad sajt podržava stvarnu prodaju ili komunikaciju sa kupcima. Sama izvedba će se razlikovati, ali potreba za jasnom odgovornošću ostaje ista.

Kome mjesečni plan ne odgovara?

Izrada i održavanje uz mjesečni plan nije za vlasnike koji svoj posao ne shvataju ozbiljno. Svaka ozbiljna firma može imati koristi od boljeg prisustva na internetu. Pitanje je da li će vlasnik koristiti uslugu, podijeliti znanje o svom poslu i tretirati sajt kao dio firme.

Eksperiment koji još ne zarađuje obično bi trebalo da izbjegne stalnu pretplatu za sajt, osim ako ima početni kapital, provjerenu ponudu i jasan plan. Mjesečni plan ne može da popravi firmu koja još ne zna šta prodaje ni ko su joj kupci.

Ovaj model ne odgovara ni klijentima koji očekuju zagarantovanu prodaju. Izvođač može da poboljša sajt, vidljivost, rad sajta, prikupljanje upita i brzinu izmjena. Ne može da kontroliše kvalitet ponude, cijene, ugled, odnos prema kupcima ni to koliko firma uspijeva da zaključi posao.

Ne odgovara ni klijentima koji očekuju neograničen rad za fiksnu mjesečnu cijenu. Plan treba da definiše koje izmjene su uključene, a koji zahtjevi traže posebnu ponudu. Ako klijent ne daje sadržaj, podatke o poslu, povratne informacije ili odobrenja, i to može da uspori projekat i pokvari rezultat.

Složeni tehnički zahtjevi ne znače automatski da firma ne može da radi sa TOMICZ-om. Imamo iskustva sa online prodavnicama i softverom po mjeri. Ipak, složeni sistemi za online prodaju, aplikacije, integracije i ozbiljnije nove funkcije su van standardnog mjesečnog plana i naplaćuju se posebno.

Ne odbijamo firmu samo zato što njen sajt traži više tehničkog posla. Prvo razumijemo šta treba, a onda dajemo odgovarajući obim i cijenu. Standardni plan ostaje temelj, a veći razvoj postaje poseban projekat.

Šta da provjerite prije potpisivanja ugovora?

Prije potpisivanja provjerite šta mjesečna uplata uključuje i šta se dešava kad tražite posao van tog obima. Niska cijena malo znači ako svaka korisna izmjena postane dodatni račun.

Ugovor treba da definiše obim početnog sajta, okvirni rok za objavu i način na koji se rade izmjene dizajna. Treba da navede i šta klijent mora da dostavi prije nego što rok počne da teče, uključujući sadržaj, podatke o poslu i odobrenja.

Provjerite kako se zahtjevi razvrstavaju i naplaćuju. Kod nas ispravke grešaka koje smo napravili ne plaćate. Manja izmjena na sajtu i nova funkcija idu kroz plan, po pravilima iz pisane ponude, a sve veće, kao što je web prodavnica ili sistem za rezervacije, dobija posebnu ponudu.

Rokovi za odgovor treba da budu konkretni. „Brza podrška“ ne znači ništa bez radnog vremena i jasnog roka za isporuku. Kod nas radno vrijeme podrške i rok za standardne izmjene stoje u pisanoj ponudi. Veći zahtjevi mogu tražiti više vremena.

Ugovor treba da objasni i hosting, SSL, nadzor, rezervne kopije, sigurnost i tehničko održavanje. Pitajte ko primijeti kad sajt ne radi, ko vraća izgubljene podatke i ko odgovara kad formular, stranica ili integracija prestane da radi.

Uslovi vlasništva i otkaza su jednako važni kao i obim usluge. Provjerite ko je vlasnik domena, poslovnih podataka, sadržaja koji ste dali i koda napravljenog za vas. Pitajte da li sajt može da pređe kod drugog hostinga ili na drugi CMS, koje fajlove dobijate poslije otkaza i da li se pomoć oko prelaska dodatno plaća.

Provjerite minimalno trajanje ugovora i šta se dešava poslije njega. Kod nas su ti uslovi, kao i trenutak kad kod sajta prelazi na vas, napisani u pisanoj ponudi.

Ugovor treba da objasni i šta se dešava kad plaćanje kasni, a da se poslovna imovina klijenta ne koristi kao sredstvo pritiska. Izvođač ne bi smio odmah da preuzme domen, obriše sajt ili izbriše poslovne podatke zato što račun kasni.

Na kraju, pogledajte prethodne radove izvođača i recenzije klijenata. Prodajni tekst, spisak funkcija i obećanja mogu se napisati za jedan dan. Sajtovi koji rade i utisci stvarnih klijenata pokazuju da li izvođač može da isporuči i da ostane dostupan poslije objave.

Za detaljniji spisak stvari oko vlasništva i odlaska pročitajte kako otpustiti agenciju, a sačuvati sajt.

Često postavljana pitanja

Šta znači WaaS?

WaaS je engleska skraćenica za sajt kao uslugu. Kod nas se to zove izrada i održavanje sajta uz mjesečni plan. To je usluga sa redovnom uplatom koja spaja sajt sa hostingom, održavanjem, sigurnošću, podrškom i dogovorenim izmjenama.

Da li je to isto što i iznajmljivanje sajta?

Ne mora biti. Neki izvođači uklone cijeli sajt kad pretplata prestane, a to je bliže iznajmljivanju. Drugi nude put do vlasništva.

U TOMICZ-u su klijenti od prvog dana vlasnici domena, podataka i sadržaja koji su dali. Kod sajta koji je napravljen za njih dobijaju kad se ispune uslovi iz pisane ponude i plate dospjeli računi.

Mogu li sajt sa mjesečnog plana prebaciti kod drugog izvođača?

To zavisi od ugovora i tehnologije. Prije potpisivanja provjerite da li možete da izvezete podatke, dobijete izvorni kod i prebacite sajt kod drugog hostinga ili na drugi CMS.

TOMICZ sajtovi su odvojeni od našeg TOMICZ CMS-a. Sajt napravljen za klijenta može da se prebaci kad se ispune uslovi vlasništva.

Da li mjesečni plan uključuje SEO i marketing?

Obim se razlikuje od izvođača do izvođača. Osnovni plan može uključivati tehnički SEO, statistiku i nadzor, ali stalno pisanje sadržaja, lokalni SEO, reklame i marketinške kampanje su često posebne usluge.

U TOMICZ-u osnovni plan uključuje statistiku i tehnički nadzor. Stalni rad na rastu u pretrazi, reklame, vođenje društvenih mreža i redovno pisanje sadržaja naplaćuju se posebno.

Da li se mjesečni plan isplati?

Može se isplatiti kad sajt podržava firmu koja zarađuje i kad mu stalno trebaju izmjene, nadzor ili podrška. Vrijednost je u tome što sajt ostaje koristan, a manje je kašnjenja, prekida rada i posebnih računa programerima.

Možda se ne isplati za lični sajt koji se rijetko mijenja i nema direktan poslovni cilj.

Može li postojeći sajt preći na mjesečni plan?

Može. Izvođač može da prebaci postojeći sajt, napravi ga ponovo ili nastavi da radi na njemu. Pravi pristup zavisi od tehnologije, vlasništva, stanja sajta i potreba firme.

TOMICZ može da radi sa postojećim sajtovima i softverom. Složeni prelasci, integracije ili ponovni razvoj mogu tražiti posebnu ponudu.